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提升服务技能 西江景区在行动 | 4月1日至3日，西江旅游集团开展一线职工服务技能质量提升培训会
发布时间：2024-04-04 15:24:03
2024年4月1日至3日，西江旅游集团联合雷山县人力资源和社会保障局共同开展一线职工服务技能质量提升培训会，培训共开展四期，参训人数累计300余人。此次培训会邀请到贵州旅游文化职业学院讲师孙金、何金芳两位老师授课，主要培训内容包括旅游服务沟通技巧与投诉受理、旅游接待服务礼仪和着装规范等，旨在进一步提升西江旅游集团职工服务技能和专业素养，打造成一支高素质、高效率、高执行力的团队，有效提升西江千户苗寨景区旅游接待和服务水平。
（西江旅游集团党委副书记杨广作开班发言）
西江旅游集团党委副书记杨广在会前作开班发言，他提到旅游从业人员在工作中所需的服务基本礼仪、职业形象、服务心态以及现下重要任务创建国家5A级景区应知应会知识等技能，希望在此次培训中大家能得到提升，增强自身服务意识和服务礼仪。同时提出工作要求，即此次培训后将开展服务技能考核，并将考核结果列入本季度绩效考核。
（学员们在课上认真听讲，积极记录）
（课上老师讲授服务基本礼仪）
）
（课上老师指导学员纠正礼仪手势）
通过此次培训，西江旅游集团参会职工们纷纷表示，此次培训增强了自己的服务意识，懂得了更多的服务礼仪，作为景区服务从业人员，将积极实践培训中的相关知识，用礼貌传递热情和真诚，用最美微笑服务游客。（图文/杨子涵）
