为进一步补齐一线服务工作短板，规范服务标准、锤炼服务队伍、夯实服务根基，全面提升整体服务质量与履职效能，树立优质服务窗口形象，2026年9月4日，公司党委副书记杨广、副总经理姜敏牵头组织开展一线服务人员服务质量提升专项培训，全体一线在岗服务人员参加本次培训。
本次培训立足公司服务工作实际，精准聚焦日常服务中的薄弱环节、高频问题和痛点短板，以“强化服务意识、规范服务流程、压实岗位责任、提升服务质效”为核心目标，靶向施策、精准赋能，全力破解一线服务不规范、服务意识薄弱、流程执行不到位等突出问题。
培训过程中，授课领导结合岗位工作场景与典型服务案例，深入浅出讲解标准化服务规范、沟通服务技巧、突发问题处置方式等重点内容。一方面，着重强化全员服务初心与责任意识，引导全体参训人员彻底转变服务理念，摒弃被动服务心态，树立主动服务、暖心服务、规范服务的工作理念；另一方面，系统梳理一线服务全流程操作标准，细化各岗位服务细则、工作要求与行为规范，明确岗位履职责任，杜绝服务随意化、流程碎片化、履职形式化等问题。
同时，培训坚持问题导向，针对过往服务工作中存在的疏漏与不足，逐项分析问题成因、明确整改方向、划定工作标准，要求全体人员对标找差、立行立改，把规范服务融入日常工作每一个环节，严格落实岗位责任制，做到岗位职责明晰、服务流程标准、工作执行到位，切实将培训所学转化为履职实效。
为确保培训成果落地见效，实现培训常态化、提升长效化，公司进一步固化培训机制，全面推行线上线下相结合、晨会以会代训的常态化练兵模式。
一是抓实线下集中培训，夯实服务基础。定期组织全员线下集中培训，统一服务标准、统一流程规范、统一服务话术，针对薄弱岗位、重点环节逐项对标整改，全面纠正不规范服务行为，补齐服务短板。
二是用好线上碎片化学习，强化常态巩固。依托线上工作群推送一线岗点服务规范、典型案例、工作提示，让员工利用空余时间随时学、反复学，持续强化服务记忆、巩固培训成效。
三是推行每日晨会以会代训形式，实现每日提质。各部门、各一线岗点坚持每日召开岗前晨会，利用短会开展岗前复盘、问题通报、细节提醒、规范重申、岗前练兵，做到每日一小训、每日一整改、每日一提升，把服务规范、岗位纪律、服务要求融入每日上岗前，实现常态化纠偏、常态化提升。
通过系列常态化培训举措，全体一线人员服务意识显著增强，岗位流程更加规范，服务细节把控更加到位，主动服务、文明服务、标准服务氛围愈发浓厚，前期存在的服务不细致、流程不规范、履职不到位等短板问题得到有效整改，一线整体服务水平、游客体验感和窗口整体形象实现稳步提升。此次专项培训针对性、实用性、指导性极强，有效夯实了一线服务人员的业务基础，纠正了不规范服务行为，进一步统一了服务标准、压实了岗位责任、提升了全员综合服务素养。
下一步，公司将以此次培训为契机，常态化开展服务提质提升工作，持续巩固培训成果，紧盯服务细节、补齐服务短板、优化服务品质，以标准化、精细化、暖心化的优质服务，全力筑牢服务根基，全面擦亮公司服务品牌，为公司高质量发展提供坚实的服务保障。
